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小红帽站岗日记:她们6个女人,从窗口到路口

2011-6-21 17:32

摘要:         小红帽站岗日记 这两个月,上下班高峰,在常州各条繁忙的路口,总是会看见交通志愿者们的身影。他们头戴小红帽、身穿红马甲、手举小黄旗,认真地协助着交通管理工作,为常州创建文明城市默默地做一 ...
  

  
  小红帽站岗日记
    这两个月,上下班高峰,在常州各条繁忙的路口,总是会看见交通志愿者们的身影。他们头戴小红帽、身穿红马甲、手举小黄旗,认真地协助着交通管理工作,为常州创建文明城市默默地做一点事。常州工商局新北分局注册科的6名工作人员,清一色的女人,她们负责站岗的地段在晋陵北路和河海东路这个重要的十字路口,站岗的时间是:早晨7:30-8:30,下午5:00-6:00。当了几回交通志愿者以后,她们很用心地把站岗的感受写成了日记,读读她们的日记,你会很有感触。
    哈文骏:一直觉得窗口行业很辛苦,今天才知道,全市辛苦的岗位多得很
    早晨7点20分,我到岗了。时间尚早,马路上的车辆还不多,机动车与非机动车均能有序地执行着红绿灯的管理。
    但是7点40分一过,非机动车明显开始增加,路面状况立刻繁杂了许多。非机动车的车主们等待红灯时都是一脸的焦急,很多人已经摆出了准备随时往前冲的姿势,有的已越过白线,闯到了马路中央;有的假装右拐,然后趁交通管理人员不注意时,猛地直行冲出防线;有的则借人行横道线,斜插到了马路对面……我们立刻按照交警的要求,穿着红马甲、戴着小红帽、挥舞小旗子,站在白线上指挥非机动车辆。在我们的指挥下,车辆停候有序了。看来,志愿者确实发挥了不小作用!
    1个小时很快过去了,但我的腰腿都开始有反应了。今天我虽然特意穿上了平底鞋,但是腰上还是感到了一种不着力的感觉,小腿也有些发麻。我不禁感叹:站岗够累,不容易啊!
    我们正常的工作是窗口服务,平时一天坐七八个小时,人均接30-40个电话,每人接待15批左右企业,受理核准18份左右申请,等等,一直觉得窗口很辛苦。今天才知道,全市辛苦的岗位多得很,回头看看整天在这里指挥交通的民警,不由地肃然起敬。
    刘菊萍:不让第一辆车带动“多米诺效应”
    在连续两次的交通志愿值勤中,我渐渐发现,非机动车越线停车、闯红灯就像多米诺骨牌效应,只要第一个人违章了,后面的人就会接二连三跟着违章,如果第一个人守规在线内停下,后面的人就很少有违章的。
    根据这个情况,我注重对第一辆非机动车的劝导,光举个小旗帜作用不大,我就在红灯亮起时走上停车线,用身体、手臂、小旗帜一起阻止第一辆非机动车闯红灯、越线停车的违章发生。几次下来效果非常明显,只要我站在哪里,这种违章的情形就很少发生了。
    王庶:那些违反交通规则的行为,今天在我眼里变得特别不顺眼
    以前我就是那路人甲,过街不走斑马线、行走无视红绿灯的情形经常有之,从来不觉得有啥不妥。可是今天,穿上志愿者的红马甲,手里拿上小黄旗,再看那些不遵守交通规则的行为,立马觉得很不顺眼:明明划好了红灯停止线,可是偏偏有一些人要在红灯亮起的时候越过停止线,不光要越过停止线还要越过斑马线,不光要越过斑马线还恨不得停到马路中间去。有个老太太闯红灯,理由是“急着去买菜”。还有诸如逆向行驶啦,助力车带人啦,不光影响城市形象,还有很大的安全隐患。
    1个小时后,脱下了红马甲,做回了我的路人甲,我发现自己开始十分注重遵守交通规则,没想到站岗这件事会收到这样意想不到的效果。
    许云英:下次我过马路的时候,不会再让交警为难
    经过这么多天站岗的亲身经历,我发现,部分市民交通安全意识不是很强,经常有闯红灯的现象,喊了拦了还是依然我行我素;骑车的人总是要越线等红灯,一个比一个超前,占用斑马线,有的说了以后能退到线后,有的则态度恶劣:警察都没来管,倒要你管?有的骑车人在绿灯要转红灯前会加大油门闯红灯,速度惊人,拦都拦不住。
    今天,在烈日下,我,一名普普通通的志愿者,收获了很多很多。通过当志愿者,也是对我自己的一种督促。下次我过马路的时候,就会想到当志愿者时的感受,不会再我行我素,让交警为难。
    吴珺:路人轻声一句问候,让我觉得不累了
    几次站岗,让我体会到了做志愿者的辛苦与不一样的收获。面对不听提醒和劝阻、执意违规的人和行为,我觉得心里十分无奈;看到冷漠的脸色、听到“多管闲事”的言语,我觉得有点委屈。可是看到大多数的人都在支持我们的工作,闯红灯、翻护栏的没了,超越停车、骑车带人的少了,我也感觉到了做志愿者的收获,有些人会对我们微微一笑,虽然羞涩,但是让烈日中的我精神为之一振;有些人会说一句:“这么热的天,你们也挺辛苦的哦。”虽然很轻,但是让我立刻就觉得不累了。
    在那些善意、感谢、鼓励的眼神中,我似乎逐渐体味到了志愿者的真正意义,我相信常州这座城市将会在大家的努力下变得更文明、更美丽。
    曾均云:帮助了别人,其实也帮助了自己
    我们的执勤经历并不是一帆风顺的,有的人称赞我们的做法,但也有人不喜欢我们的身影,希望我们快离开,因为那样他们就可以随意地在人行道上闯红灯了。
    以前我骑车也经常故意或不经意地违章,我想以后会好好地纠正了。通过这几次当交通志愿者的经历,我帮助了别人,其实也帮助了自己。
    写日记的6个女人,创建了业内响当当的巾帼文明示范岗
    写交通站岗日记的6个人,清一色的女性,都在新北工商分局注册科工作。
    这个团队是省、市级工商系统多年的荣誉团队,连续10年被团省委授予青年文明号,被省工商局评为优质服务先进集体,今年3月,又被评为全国工商系统巾帼文明示范岗,是全省唯一的一家,全国也只有18家。
    这个团队在全省首创了几种先进的工作方法。比如:“直通车”服务示范岗。通过对大企业、企业上市、海归创业、集团组建、园区对接等5大工商“直通车服务”,使所在国家级高新区主要经济指标在全国54个国家级高新区中排名前列,创新事迹曾被省电视台和《中国工商报》专题报道;比如:在全省工商系统首次探索和建立“外资催缴工作法”。通过“函催、约见、缓缴承诺、先减后增”等一系列有效制度和方法,促进外资催缴按时到位。5年中共催缴外资到账金额达10亿美元,占同期实际到账外资的25%,成功解决了外商出资过程中普遍存在的老大难问题,等等。
    采访中,记者了解到了一些她们的工作细节,没有这些付出,就不可能有今天的全国性的文明示范岗。比如,每天的“三个整理”,即提前10分钟到岗,整理好着装,整理好窗口(整理各类指示牌、告知书等),整理心情,进入工作状态;接电话的“四心” :静心,在接听电话前调整好情绪,避免不良情绪给接听电话者造成误解;耐心,专注倾听来电企业的诉求,不轻易打断对方话语;真心,真心为企业解疑答惑,不敷衍;用心,如果在窗口接待的同时接听电话咨询,要与电话那头的企业商量,留下电话,等受理完窗口企业的申请后,再电话联系,用心地对待每一个咨询。等等。所有这些,对于窗口服务行业或许都有些借鉴意义。

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