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江苏有线常州分公司开展“零距离”服务活动

2011-6-22 16:42

摘要: 为进一步推进“服务进万家、满意在龙城”优质服务月活动的深入开展,该公司以“用户满意、社会满意、政府满意”为总体目标,认真开展进社区“零距离”服务活动,为市民送创建资料、听意见、排故障,并向用户普及有线 ...
       为进一步推进“服务进万家、满意在龙城”优质服务月活动的深入开展,该公司以“用户满意、社会满意、政府满意”为总体目标,认真开展进社区“零距离”服务活动,为市民送创建资料、听意见、排故障,并向用户普及有线电视知识,着力提升诚信经营、用户至上的良好作风和企业形象,为常州创建全国文明城市作贡献。
        从6月1日开始,该公司运维中心利用两周的时间,以金色新城西区、荆川里、人民新家园、浦南新村为试点小区,四小区覆盖户数共6170户,考虑到用户忙、不在家等因素,以不低于10%的小区住户为服务对象,开展“零距离”上门沟通服务,对群众关心的付费节目、副终端订购政策、价格、内容、服务等方面的问题进行了详细解答。并对用户的有线电视信号的中心频点259M、395M、427M、451M、554M的电平、MER、BER,对于不符合要求的信号现场做了及时调整,对于达标者做了用户资料的登记,尤其是空巢老年人家中的收视情况,细心记录,定期上门主动维护。在提升服务质量的同时,运维人员还主动宣传介绍数字电视业务。宣传“900民生价格频道”、“320民生交通频道”、互动电视、付费电视、宽带上网。了解用户对这些业务的知晓程度和兴趣,对于有兴趣或兴趣一般的用户做了重点沟通和试用措施。同时,对于96296客服电话受理、遥控器使用、机顶盒性价比、运维人员的技能水平、上门时间、文明用语等方面进行了摸底调查。

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