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常州移动“天天315” 真心为用户

2015-3-17 16:02|

摘要: 在315国际消费者权益日前夕,常州溧阳移动组织客户经理适时推出了“天天315服务计划”,把服务阵地拓展到了微信平台,在线为集团用户答疑解惑,既方便与用户互动,也省去用户奔波之苦。 ...
  中吴网讯   “美女,我想问下我交的小额高回报返还没有?要到营业厅查吗?”“您好,不用,我已经查到了,这就截图‘微’你。”

  在315国际消费者权益日前夕,常州溧阳移动组织客户经理适时推出了“天天315服务计划”,把服务阵地拓展到了微信平台,在线为集团用户答疑解惑,既方便与用户互动,也省去用户奔波之苦。客户经理还通过朋友圈“首发”热点业务等信息,让用户及时知晓;点对点提供业务办理、业务变更、服务资费三大主动提醒服务,让用户放心消费。

  在实体服务阵地的耕耘也从未停歇。逢年过节,常州移动都会安排志愿者走出营业厅,走进社区、人力资源市场等人流量大的地点开展志愿服务活动,为广大用户讲解各类套餐内容,分析消费结构,教授常见的手机上网及家庭宽带故障解决方法,并提供免费手机清洗、贴膜、4G卡更换等服务。今年3.15国际消费者权益日当天,常州移动还与消费者协会联手,集合投诉处理专员、宽带装维人员、手机达人及优秀业务督导和营业员,组成3.15专业团队,在春秋淹城主题乐园、金坛金沙广场等地举办3.15国际消费者权益日现场咨询和服务活动,并发放“携手共治畅享消费”宣传单页,告知用户如何防范电信诈骗。

  为及时化解消费纠纷,常州移动特意在12315消费者维权热线设立消费者维权监督站,建立快速、顺畅的投诉处理机制,安排资深投诉处理人员“驻扎”,专职受理投诉,以“让客户听到我们的微笑”为宗旨,提供“10分”满意服务,切实维护用户权益。2014年全年,常州移动共受理各区消协转办投诉492起,解决率达到95%。凭此,常州移动于近日再次斩获了“江苏省保护消费者权益先进集体”的称号,并在常州广播电视台主办的“诚信的力量”315晚会上,分获“江苏省诚信单位”、“常州市诚信自律联盟单位”的荣誉称号。

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责编:李华  编辑:曹文晶
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