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用换位思考 造就和谐的医患关系 ——记常州金林骨科医院内科主任花延安

2018-11-19 10:34

摘要:   30多年前,花延安从医学专科学校毕业,分配到当地一所二级公立医院从事内科临床工作。刻苦钻研业务技术,多次到三甲医院进修学习,为他打下了良好的专业基础,很快就成为所在医院的学科带头人,深受领导和群众的信任。在平时临床工作中,花延安总是想病人所想,急病人所急,常把换位思考作为自己的 ...
  30多年前,花延安从医学专科学校毕业,分配到当地一所二级公立医院从事内科临床工作。刻苦钻研业务技术,多次到三甲医院进修学习,为他打下了良好的专业基础,很快就成为所在医院的学科带头人,深受领导和群众的信任。在平时临床工作中,花延安总是想病人所想,急病人所急,常把换位思考作为自己的座右铭,“假如我是病人,假如病人是我的亲人,我应该如何服务好?”


  2011年,花延安随子女来到常州,受聘于常州金林骨科医院,继续从事内科疾病诊治。这里的老年病人较多,他丰富的临床经验,在疾病诊治中发挥了重要作用,成为金林骨科医院内科的中流砥柱。

  一位八十多岁的老年患者躺在常州金林骨科医院内科的病床上,含着激动的泪花讲述他生病的经过:“我患了结肠癌,生命原本只剩下1-2月,是从上海的医院转过来的,没想到,一年多过去,我的病情非但没有恶化,还得到了有效控制。花主任给了我生命的延续,让我还能感受到幸福。目前我想吃什么就吃什么,大便也很通畅。”当时,患者家属转告上海医生嘱托,老人不能吃饭,因患结肠癌致肠道狭窄,如吃饭后粪便不能通过肿瘤部位发生肠梗阻,会加重病情。因此,刚转到金林骨科医院的时候,家属只要求医生给挂挂水,减轻痛苦,延长寿命就行了。

  花延安看在眼里,急在心里,不进食怎能行呢?他对患者进行了详细的询问和全面的检查,发现并无明显肠梗阻的临床症状和体征。相反,老人营养不良贫血较重,精神萎靡,在这种情况下,如果仅靠输液来增加营养,患者的情况将会越来越差。他果断作出决定,让患者吃饭,从无渣流质开始,少吃多餐,逐步过度到普通饮食。家属和患者将信将疑遵照医嘱,一天、二天、三天过去了,患者精神状况日见好转,也没有腹胀情况发生,并排出了正常大便,老人高兴得热泪盈眶。家属敬佩无比,并送来了锦旗,更让家属没想到的是,老人的生命一直延续一年多了。

  还有一位90多岁患有“陈旧性心肌梗”的住院老人,某天零晨突发“急性心力衰竭”,胸闷、呼吸困难、大汗淋漓,出现休克状态,病情危重。而老人子女都在外地,无法转上级医院治疗。在家中熟睡的花延安紧急赶往医院,危急时刻他当机立断组织同事们投入抢救,给予抗休克、抗心衰等治疗,5小时后老人病情逐步稳定,转危为安,家人赶到后感动不已,拉着他的手说:“有您在这里,母亲住在这里我们就放心了!”

  从医多年,花延安始终禀持“以病人为中心,时刻想病人所想,急病人所急”的理念,他把病人当亲人,老人当长辈,处处换位思考。他在临床工作中的原则是:能不做的检查尽量不做,在上级医院已做的检查尽量共享结果,不做重复检查;尽量使用医保药物目录内的药物,最大限度地减轻患者的经济负担。当老人身边无人看护、行动不便时,他主动提醒同事帮他们,有时还亲自为病人打水、买饭菜,事无巨细;当有危重病人需要会诊时他不分白天深夜第一时间赶到,从不计较个人得失;唯有病人的病情稳定,他才能安心离开。

  他所做的一切也赢得诸多院外的崇敬者。金林骨科医院紧挨运河山庄疗养院,里面有一位老人因年岁高,冠心病、糖尿病、脑梗塞等疾病反复发作,住院频率很高,她家子女因在外地,来去不方便,加之工作繁忙,干脆委托花延安代办住院和出院结账。

  这几年,凡是花延安接诊过的患者,都对他印象深刻,大家口口相传,找他看病的人也越来越多,金林骨科医院的内科病房从一层增至两层,一度一床难求;在这个医患关系紧张,矛盾冲突激烈的当下,他用平易近人的工作作风、真诚的服务态度、精良的业务技术,赢得了广大病患者的信任和爱戴,在金林骨科医院内科病区营造了一个良好的医患关系,病区成立4年来从未发生过一起医疗纠纷。

  活到老学到老,花延安刻苦钻研业务,不断提高自己专业技术水平,80年代初就开展了胃镜、肠镜检查技术,90年代开展了无痛胃镜、肠镜检查技术及内镜下治疗。他用独特娴熟的检查手法,并在检查前耐心细致做好病人心理辅导,消除病人对胃镜检查的思想顾虑,让每一位患者均能顺利配合检查。他用亲身经历和临床经验告诉我们:胃肠疾病仍以内镜检查为首选,确诊率达100%;消化道早期肿瘤离不开胃镜肠镜检查的筛选发现,人的年龄在40岁以上其患病率在逐年增加,为此早检查、早发现、早治疗是决定肿瘤治疗效果的关键,治愈率可达100%。

  老骥伏枥,志在千里。花延安今后的目标仍是不忘初心,坚持诚信服务不动摇,不断提升服务能力,打造优良的医疗服务团队,更好地惠及广大群众。尽管任重道远,但为了心目中的那个目标,他将不畏重担,不畏辛劳,勇往直前。

  花延安

  内科副主任医师,从事内科临床工作三十余年,具有二级、三级医院工作基础,擅长内科常见病、多发病的诊治,在内科急诊、急救、危重病的抢救,心血管及神经内科临床经验丰富,多次在国家重点医学期刊杂志发表论文。曾在苏州医学院附院、上海中山医院进修过消化专科,熟练胃镜、结肠镜的操作技术和镜下治疗,尤其擅长无痛胃肠镜检查、镜下胃肠息肉高频治疗、食道癌晚期及手术后食管狭窄扩张、支架置入治疗,曾多次参加全国上消化道早期肿瘤的胃镜普查,受到专家及同行认可。

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责编:王珊蓉  编辑:缪雯洁
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