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政管办:市12345平台总结10大热词

2019-2-2 10:14

摘要: 市12345平台梳理了2018年数十万件市民咨询、投诉、建议等来电,其中前十项热词如下。
  市12345平台梳理了2018年数十万件市民咨询、投诉、建议等来电,其中前十项热词如下。

  第一是污染,出现8566次。市民对空气质量的关注度较高。第二是噪音,出现7242次。广场舞以及户外卡拉OK、施工噪音、商演扰民等噪音往往引发市民投诉。第三是公积金,出现3009次,其中涉及公积金贷款方面的咨询诉求763次。其它为公积金提取查询等诉求。第四是教育,出现2985次。“学区房”“高中扩招”“入园难”“积分制”以及“校外培训”等问题成为来电人集中诉求。第五是公交,出现2228次。调整公交线路、增加公交班次以及公交司机不文明驾车成为市民投诉重点。第六是停车场,出现2010次。其中收费投诉达1030件。第七是医保卡,出现1687次。诉求集中在咨询如何补办医保卡、如何激活医保卡、如何申请办理医保卡以及医保卡如何异地就医等问题。第八是消费,出现1685次。反映最强烈的是预付卡问题,建议对市民投诉较多的商家加强管理。第九是猫狗,出现1284次(狗930次,猫543次)。第十是流动摊贩,出现1251次。问题主要集中在占道经营导致交通不便,污染和噪音影响居民生活,产品不合格危害市民健康,乱设摊位破坏道路环境。

  作为全天候24小时非紧急在线服务平台,市12345平台2018年共受理群众来电31.6万件,同比2017年(9.8336万件)上涨221%,派发成员单位处理7.4万件,平台实际回访率100%,群众满意率99.26%。对于群众集中反映的热点问题,市12345平台建立了督办岗,协调成员单位共同制定有效方案,帮助群众及时解决问题,得到广泛称赞。

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责编:王珊蓉  编辑:缪雯洁
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