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政管办:三专并举,助力疫情期间企业复工复产

2020-3-16 10:55

摘要: 苏政50条及其配套指南的陆续发布,让疫情期间企业复工全面驶入快车道。为加快政策落地,常州市政务办主动作为、创新举措,专窗、专席、专栏三专并举,促集成、简流程、抓联动三策齐施,保证了广大企业充分迅速地享受 ...

苏政50条及其配套指南的陆续发布,让疫情期间企业复工全面驶入快车道。为加快政策落地,常州市政务办主动作为、创新举措,专窗、专席、专栏三专并举,促集成、简流程、抓联动三策齐施,保证了广大企业充分迅速地享受到政策红利。

一个专窗集成办,力求简单便捷。以“苏政50条”及6批次服务指南为基础,细化明确责任单位、经办单位和行使层级,第一时间推进事项认领,会同相关主管部门逐条分析比对,从本地企业复工复产的需求特点入手,充实政策内容,完善指南要件,简化办理流程,最大限度提升了惠企复工服务的系统性、科学性和便捷性。充分发挥“一门一窗”的集成优势,加强专窗整体设计,注重涉企服务功能的深度融合,通过细化政策解读、优化办件流转、整合部门资源,实现关联事项精准送达、分类办理、高效闭环,高标准搭建起了企业复工线下服务绿色通道。

一个专栏在线服,实现精准高效。以政务服务一体化平台为依托,在常州综合服务旗舰店上及时开辟“小微企业和个体工商户复工复产服务”和“苏政50条”线上服务专栏,集成政策信息、优惠利好、综合服务、咨询投诉、复工复产服务应用等多项功能,配套健全了事项动态调整、实时更新机制,并完善充实了本市特色服务项目,实现了政策统一公布、指南统一展示、咨询办理统一入口、问题投诉统一处置,形成了渠道畅通、体验一流、优质高效的线上高速路。

一个专席总协调,促进协同联动。发挥“12345”热线的枢纽作用,同步设置“小微企业和个体工商户复工复产服务”和“苏政50条”服务专席,抽调话务骨干补充专席力量,充实完善政策法规知识库,健全多向协调机制,强化三方通话服务,优化工单交办、重点会办、专题协调、跟踪督办、服务回访制度,有效实现了专席服务扁平化、简便化,为企业复工线下线下融合服务提供了助力。疫情至今,热线共受理涉企事项33664件,其中2月26日专席设置以来,共处办涉企复工诉求1314件,日均办件量73件,苏康码日均服务量28件。


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