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[中吴城事] 优化司法资源配置,搭建“一站式”诉调平台 ,打通消费维权“最后一公里”

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发表于 2020-7-14 07:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
为了进一步优化司法资源配置,妥善化解消费矛盾纠纷,推进多元纠纷化解,7月8日,常州市市场监督管理局、常州市消费者权益保护委员会与常州市中级人民法院进行了《消费维权联合护航合作协议》的云签约仪式,首次系统化地建立起了三方长期合作的工作机制。

如果说法院是解决矛盾的最后屏障,那么市场监管部门和消协就是解决消费争端的急先锋。如何让两者顺畅对接,这之前虽然有诸多机制存在,但怎么才能进一步规范调解流程,降低消费者维权成本,提高调解成功率,相关部门一直在探索和思考。


                               
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常州市消保委秘书长 杨春杰表示,“我们这个框架协议,充分发挥了行政司法社会组织,各自的职能优势,然后结合自身的专业优势,通过建立一系列详细的工作机制,来明确合作方式、合作领域和合作目标,来进一步地打造便捷、高效规范的消费维权途径,营造良好的消费环境。”


                               
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  通过打造多元调解、一站式调解,探索分门别类术业专攻的调解矛盾之道,随着市中院、市场监管局和市消保委相关代表的落笔签字,我市首个“一站式”的消费纠纷化解工作系统此次正式形成了,这意味着未来可以为消费者提供更为丰富的解纷途径,从而减轻了当事人维权成本。


                               
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“比如说我们诉调对接机制,此次引入了司法的、行政的还有社会组织、以及公益律师团这些组织的职能所长,通过工作机制的建立,如何在各自的领域发挥协调作用,还有顺畅的衔接作用,来为消费者诉前、诉中、诉后的消费维权,进行一个更加便捷、更加专业的解决方案。”


                               
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    除了消费争议诉调对接机制,协议还通过发挥三方各自的职能优势,建立起了消费维权联席会议机制典型案例共同发布机制、情况通报信息共享机制、规范投诉举报和索赔纠纷处理机制、消费民事公益诉讼机制、维权护航联合宣讲机制等其他六项机制,从而来推动社会保护和司法保护的无缝衔接。


                               
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常州市市场监管局副局长董梁表示,“ 前不久中消协发布了2019年全国100个城市消费者满意度测评,常州排名全国第一,在成绩面前需要更加努力地工作,这次中级人民法院与我们共同开展消费维权联合护航的合作,又将开启我们常州市消费维权的新时代和新征程,对于促进和推动我们全市的消费维权工作,能够再上一个新的台阶。”


                               
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当天通过云会议,三方还讨论并审议了联合起草的《诉调对接工作机制(草案)》、《规范消费投诉举报和索赔纠纷处理工作机制(草案)》,讨论并确定由市中院聘请消保委工作人员作为特邀调解员和消费纠纷委托调解工作的具体实施细节。“前期我们中院和市场监管局、消保委三方都做了大量的工作,总体的合作框架已经搭建起来,下一步还有具体的工作要展开,相信在三方的通力合作下,我们常州消费维权联合护航一定能够走在前列、创出样板,惠及常州百姓千家万户。”常州市市场监管局副局长董梁表示。


发表于 2020-7-14 08:13 来自手机客户端 | 显示全部楼层
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