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[中吴城事] 花9000多元报培训班,要求退款时发现电子协议“变脸”

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发表于 2021-3-3 20:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
  李先生花9000多元报培训班,在退款时却发现,商家拿出来的电子协议和自己之前签的不一样,之前承诺的一个月内无条件退款也变成要扣25%违约金。无奈之下,李先生投诉到常州市消协。

  李先生是河南人,在常州务工。上个月,李先生在常州市延陵路一家教育培训机构花9000多元报名参加本科学历提升培训,负责接待的老师承诺,一个月内可无条件退款,同时让其签字确认。

  交完学费之后,李先生发现培训机构上网课的时间和自己的工作时间冲突,自己只能看录播,不能实时参与,不能与老师互动,老师的教学水平也让他觉得不太满意。

  李先生随即找到培训机构要求退款。然而此时培训机构玩起了“变脸”,说退学要扣25%的违约金。李先生当即找到接待他的老师,质问承诺的一个月内无条件退款怎么变成要扣款。此时接待他的老师则表示一切以协议为准。

  无奈之下,李先生向常州市消协投诉。李先生称,自己交完钱后,当时商家要求他签了一份电子版的协议,由于是在商家电脑里,他没有细看,但他记得条款共计九条,其中有一条是注明中途退学要扣除10%的违约金。李先生当时认为,这应该是超过1个月后由于个人原因中途退出才会要求扣款,所以没多想就签了字。现在,李先生在一个月内要求办理退款,按当初口头承诺理应全额退款,不料商家却拿出了一份他没见到过的有十多项条款的协议来限制他的退款请求,违约金也变成了25%。李先生表示,自己当时签订的不是这个版本,至于电子版上的签名,虽然是自己签的,不排除商家通过技术手段伪造,因为这样的签名很容易移花接木。

  消协工作人员介入进行了协调。消协工作人员发现,李先生签订的协议没有纸质版,同时电子版协议他自己签订的那份也没有保存用于证据锁定。如果同时出现两份协议,在协调消费纠纷惯例中,一般会做出对接受协议一方有利的解释,而现在只有商家这一份电子版,让调解陷入了被动。

  针对该起投诉,常州市消保委提醒,消费者在接受教育培训类服务时,一定要签订正式的纸质协议,尤其对中途退学退款部分要协商一致并核实确认。

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